Dove posso acquistare i prodotti Collagendep?
È possibile acquistare i prodotti della linea Collagendep sul sito ufficiale www.collagendep.com, in modo sicuro, veloce e smart. I prodotti sono disponibili anche presso qualsiasi farmacia o parafarmacia del territorio nazionale e nei migliori centri medico-estetici. Alcuni formati sono disponibili esclusivamente sul sito online. Le promozioni attive sul sito ufficiale sono riservate esclusivamente agli acquisti online su www.collagendep.com.
Devo avere un account Collagendep per acquistare online? E quali sono i vantaggi?
Sì, per completare l’ordine sullo shop ufficiale è necessario registrarsi e creare un account. In questo modo potrai:
- monitorare lo stato degli ordini in tempo reale;
- salvare i tuoi dati di spedizione;
- accedere a promo e programmi fedeltà riservati agli utenti registrati.
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro shop puoi pagare con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express), PayPal (anche in 3 comode rate) o in contrassegno (pagamento in contanti alla consegna, con un costo aggiuntivo di 4,00 €).
Posso pagare a rate?
Sì, scegliendo PayPal come metodo di pagamento potrai selezionare l’opzione di pagamento in 3 rate senza interessi. Altri piani di dilazione potrebbero essere disponibili in futuro.
Quali sono i costi di spedizione?
Il costo standard di spedizione è di 6,00 € per ordini fino a 59,00 € (sconti inclusi). La spedizione è gratuita per ordini superiori a 59,00 €. Gli ordini in contrassegno prevedono un supplemento di 4,00 €.
Consegnate anche all’estero?
Al momento consegniamo esclusivamente in Italia.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 12:00 vengono processati in giornata; quelli dopo le 12:00 verranno evasi il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna variano tra 24 e 72 ore lavorative dall’evasione, a seconda della zona di destinazione. Durante periodi di alta richiesta (festività, chiusure aziendali, periodi promozionali) possono verificarsi lievi ritardi.
Posso tracciare la mia spedizione?
Appena il corriere ritira il pacco dai nostri magazzini, riceverai una mail con il numero di tracking. Controlla anche la posta indesiderata. Se non ricevi il tracking entro 72 ore dall’ordine scrivi una mail a info@collagendep.com.
Ti ricordiamo che se hai effettuato il tuo ordine dopo le ore 12:00 del venerdì, non riceverai la email di tracking prima della giornata di lunedì.
Come cambio data o orario di consegna dell’ordine?
Il giorno della consegna riceverai un’email da GLS con l’indicazione della fascia oraria prevista e un link per modificare la data, l’orario e/o il luogo di consegna secondo le tue esigenze.
Se la consegna non va a buon fine al primo tentativo, il corriere effettuerà un secondo passaggio, sempre con preavviso via email e possibilità di personalizzare nuovamente le opzioni di consegna.
Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il pacco entrerà in giacenza presso la filiale di zona. In questo caso, ti invitiamo a scrivere tempestivamente a info@collagendep.com per sbloccare la spedizione. In assenza di tale richiesta, il pacco verrà rispedito al mittente.
Qual è la politica di reso e rimborso?
Hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, anche senza fornire motivazioni. I resi devono essere integri, non aperti e nella confezione originale. Per avviare la procedura, scrivi a info@collagendep.com indicando numero d’ordine, eventuali coordinate bancarie (per pagamenti in contrassegno) e motivazione (opzionale). Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversi accordi.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata l’integrità del materiale restituito (che dovrà risultare integro, non utilizzato, completo di ogni sua parte e nella confezione originale), Erbozeta S.p.A. provvederà al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine oppure, nel caso di pagamento in contrassegno, mediante bonifico bancario, utilizzando le coordinate comunicate dal Cliente.
Posso richiedere una fattura?
Non è prevista l’emissione della fattura, ma riceverai via email una ricevuta fiscale non appena l’ordine sarà evaso.
In quali giorni e orari è disponibile il Servizio Clienti?
Il nostro Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00-17:00. Puoi contattarci via:
- Email: info@collagendep.com
- Telefono: +39 0549 907000